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用戶電話交換系統(tǒng)的組成及其功能有哪些?

幫考網(wǎng)校2020-08-15 16:40:06
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用戶電話交換系統(tǒng)(PBX)的組成及其功能如下:

1. 控制器:控制整個系統(tǒng)的操作,包括呼叫路由、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫等待等。

2. 交換機(jī):將呼叫路由到正確的目的地,可以是內(nèi)部擴(kuò)展、外部電話線路或語音郵件系統(tǒng)。

3. 擴(kuò)展:內(nèi)部電話線路,用于連接電話機(jī)、傳真機(jī)、語音郵件系統(tǒng)等。

4. 語音郵件系統(tǒng):可以接收、存儲、播放和轉(zhuǎn)發(fā)語音郵件消息。

5. 自動語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR):根據(jù)呼叫者的輸入或語音指令,自動提供信息或轉(zhuǎn)接呼叫。

6. 錄音系統(tǒng):可以記錄呼叫內(nèi)容,用于監(jiān)控和培訓(xùn)目的。

7. 呼叫中心系統(tǒng):用于處理大量呼叫,包括自動分配呼叫、呼叫排隊(duì)、呼叫轉(zhuǎn)接等。

8. 統(tǒng)計和報告系統(tǒng):用于收集和分析呼叫數(shù)據(jù),生成報告和分析結(jié)果,以便管理者做出決策。

以上就是用戶電話交換系統(tǒng)的組成及其功能。
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