1、為發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格的產(chǎn)品而發(fā)生的質(zhì)量成本指（    ）。

A、預(yù)防成本　　

B、鑒定成本

C、重新加工成本　　

D、失敗成本

答案：B

解體思路：

A、不正確。預(yù)防成本是指那些為防止生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本。

B、正確。鑒定成本是指那些為檢查不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本，例如檢驗設(shè)備的維修成本、破壞性測試成本。

C、不正確。重新加工成本是一種失敗成本，是在發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品并對其進(jìn)行修復(fù)時發(fā)生的成本。

D、不正確。失敗成本是在修理不合格產(chǎn)品時發(fā)生的成本。

2、在全面質(zhì)量管理是運用團(tuán)隊是重要的，這是因為（    ）。

A、管理得很好的團(tuán)隊會具有較高的創(chuàng)造性，與個人相比，他們能夠更好地解決復(fù)雜問題。

B、團(tuán)隊能更快地做出決策，因而有助于降低周期時間。

C、員工在團(tuán)隊中比獨立工作更有動力。

D、運用團(tuán)隊工作方式取消了對監(jiān)督的需要，從而使得公司組織機(jī)構(gòu)更加精簡，獲利能力提高。

答案：A

解題思路：

A、正確。團(tuán)隊工作方式可以運用團(tuán)隊所具有各種知識和技能。

B、不正確。與個人決策相比，通常團(tuán)隊決策周期更長。

C、不正確。雖然在團(tuán)隊中工作，員工更有動力，但不總是直接轉(zhuǎn)化為質(zhì)量改善。

D、不正確。雖然團(tuán)隊可能會降低對監(jiān)督的需求，但并不會取消監(jiān)督。

3、以下哪項是ISO9000：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個要素：（    ）。

A、提高員工滿意度將會提高生產(chǎn)率的原則。

B、董事會和管理層對于控制在組織內(nèi)重要性的態(tài)度和措施。

C、對目標(biāo)不能實現(xiàn)這一風(fēng)險的評估。

D、要求組織監(jiān)控有關(guān)作為績效測量方法的客戶滿意度的信息。

答案：D

解體思路：

A、不正確。這不是IS9000標(biāo)準(zhǔn)的要素。個個管理原則構(gòu)成了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，IS認(rèn)為遵循這8個原則會提高員工滿意度。

B、不正確。該項所描述的是在IIA標(biāo)準(zhǔn)的詞匯表里對控制環(huán)境的定義。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中沒有直接提到這樣的概念。

C、不正確。風(fēng)險評估的方法是構(gòu)成內(nèi)部審計的基礎(chǔ)，ISO9000不采用這一方法。

D、正確。這是在2000版中對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的重大改變之一。