2023年基金從業(yè)資格考試《基金法律法規(guī)》考試共100題，分為單選題。小編為您整理第二十三章 基金客戶服務(wù)5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、基金銷售售前服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（）?！締芜x題】

A.向客戶介紹證券市場基礎(chǔ)知識(shí)、基金基礎(chǔ)知識(shí)

B.普及基金相關(guān)法律規(guī)定

C.介紹基金托管人投資運(yùn)作情況

D.開展投資者風(fēng)險(xiǎn)教育

正確答案:C

答案解析:選項(xiàng)C正確，售前服務(wù)是指在開始基金投資操作前為客戶提供的各項(xiàng)服務(wù)。主要包括：介紹證券市場基礎(chǔ)知識(shí)、基金基礎(chǔ)知識(shí)，普及基金相關(guān)法律知識(shí)；介紹基金管理人投資運(yùn)作情況，讓客戶充分了解基金投資的特點(diǎn)；深入調(diào)查分析投資者信息，開展投資者風(fēng)險(xiǎn)教育。

2、基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）?！締芜x題】

A.專業(yè)性

B.規(guī)范性

C.短期性

D.時(shí)效性

正確答案:C

答案解析:選項(xiàng)C正確，基金客戶服務(wù)具有四個(gè)特點(diǎn)：專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、時(shí)效性。

3、下列各項(xiàng)中不屬于證券投資基金客戶服務(wù)方式的是（）?！締芜x題】

A.電話服務(wù)中心

B.自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信

C.“多對(duì)一”專人服務(wù)

D.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用

正確答案:C

答案解析:選項(xiàng)C正確，基金客戶服務(wù)提供方式有：電話服務(wù)中心；郵寄服務(wù)；自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信 ；“一對(duì)一”專人服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；微信和移動(dòng)客戶端的應(yīng)用；媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用；講座、推介會(huì)和座談會(huì) 。

4、下列基金銷售人員的行為，合理的是（）?！締芜x題】

A.對(duì)基金產(chǎn)品的陳述、介紹和宣傳，進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述

B.客觀、全面、準(zhǔn)確陳述基金的過往業(yè)績

C.預(yù)測所推介基金的未來業(yè)績

D.不提供基金過往業(yè)績信息的原始出處

正確答案:B

答案解析:選項(xiàng)B正確，規(guī)范基金銷售人員行為，產(chǎn)品推介時(shí)遵循如下注意事項(xiàng)：對(duì)基金產(chǎn)品的陳述、介紹和宣傳，應(yīng)當(dāng)與基金合同、招募說明書等相符，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，或出現(xiàn)重大遺漏；陳述所推介基金或同一基金管理人管理的其他基金的過往業(yè)績時(shí)，應(yīng)客觀、全面、準(zhǔn)確，并提供業(yè)績信息的原始出處，不得片面夸大過往業(yè)績，也不得預(yù)測所推介基金的未來業(yè)績；應(yīng)向投資者表明，所推介基金的過往業(yè)績并不預(yù)示其未來表現(xiàn)，同一基金管理人管理的其他基金的業(yè)績并不構(gòu)成所推介基金業(yè)績表現(xiàn)的保證。

5、基金銷售機(jī)構(gòu)在對(duì)基金投資進(jìn)行跟蹤與評(píng)價(jià)時(shí)，要求建立異常交易的監(jiān)控、記錄和報(bào)告制度，重點(diǎn)是關(guān)注基金銷售業(yè)務(wù)中的（）行為?！締芜x題】

A.異常交易

B.緊急交易

C.正常交易

D.反饋業(yè)務(wù)

正確答案:A

答案解析:選項(xiàng)A正確，基金投資跟蹤與評(píng)價(jià)的核心是對(duì)基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護(hù)，具體應(yīng)當(dāng)：（1）積極為投資者提供售后服務(wù)，回訪投資者，解答投資者的疑問。（2）對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，征詢客戶對(duì)已使用產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，在調(diào)查中注意新發(fā)現(xiàn)的問題以及改正產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)會(huì)；（3）建立異常交易的監(jiān)控、記錄和報(bào)告制度，重點(diǎn)關(guān)注基金銷售業(yè)務(wù)中的異常交易行為；（4）制定完善的業(yè)務(wù)流程與銷售人員職業(yè)操守評(píng)價(jià)制度，建立應(yīng)急處理措施的管理制度。