2022年基金從業(yè)資格考試《基金法律法規(guī)》考試共100題，分為單選題。小編為您整理第二十三章 基金客戶服務(wù)5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、下列不屬于基金客戶服務(wù)特點的是（ ）?！締芜x題】

A.專業(yè)性

B.規(guī)范性

C.持續(xù)性

D.歷史性

正確答案:D

答案解析:基金客戶服務(wù)的特點包括：專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性和時效性。

2、下列關(guān)于基金客戶服務(wù)流程的表述，不正確的是（ ）?！締芜x題】

A.在基金客戶服務(wù)宣傳與推介過程中要遵循銷售適用性原則

B.在投資人開立基金交易賬戶時，向投資人提供投資人權(quán)益須知

C.基金投資跟蹤與評價的核心是對基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護

D.對于客戶身份資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年計起至少保存10年

正確答案:D

答案解析:D項說法錯誤，客戶身份資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年計起至少保存20年，交易記錄自交易記賬當(dāng)年計起至少保存20年；在基金客戶服務(wù)于宣傳推介過程中遵循銷售適用性原則，關(guān)注投資人的風(fēng)險承受能力和基金產(chǎn)品風(fēng)險收益特征的匹配性；在投資人開立基金交易賬戶時，向投資人提供投資人權(quán)益須知，保證投資人了解相關(guān)權(quán)益；基金投資跟蹤與評價的核心是對基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護。

3、基金客戶服務(wù)“投資者利益優(yōu)先”的宗旨體現(xiàn)的核心理念不包括（ ）?！締芜x題】

A.良好的客服形象

B.良好的技術(shù)

C.良好的客戶關(guān)系

D.良好的客戶體驗

正確答案:D

答案解析:基金客戶服務(wù)的宗旨是“投資者利益優(yōu)先”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。這一宗旨體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念。

4、A證券公司營業(yè)部理財經(jīng)理給客戶群發(fā)的基金新產(chǎn)品推介短信如下：“××基金公司的債券型基金產(chǎn)品‘紅利來一號’，預(yù)期年化收益率6%，是目前市場上最好的理財產(chǎn)品，份額有限，欲購從速，近期購買者還能參加積分換禮活動”。下列對案例的評析，錯誤的是（ ）?！締芜x題】

A.推介短信中，“參加積分換禮活動”是基金銷售機構(gòu)可以采取的基金銷售形式

B.推介短信中，“份額有限，欲購從速”的表述不合理

C.推介短信中，“近期購買者還能參加積分換禮活動”的表述不合理

D.推介短信中，“目前市場上最好的理財產(chǎn)”的表述不合理

正確答案:A

答案解析:《證券投資基金銷售管理辦法》規(guī)定，基金銷售機構(gòu)從事基金銷售活動不得采取抽獎、回扣或者送實物、保險、基金份額等方式銷售基金。另外，基金宣傳推介材料所使用的語言表述應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確清晰，應(yīng)當(dāng)特別注意：在缺乏足夠證據(jù)支持的情況下，不得使用“業(yè)績穩(wěn)健”“業(yè)績優(yōu)良”“首只”“最大”“最好”“最強”“唯一”等表述；不得使用“欲購從速”“申購良機”等片面強調(diào)集中營銷時間限制的表述。

5、基金投資跟蹤與評價的核心是（ ）?！締芜x題】

A.回訪投資者，解答投資者的疑問

B.重點關(guān)注基金銷售業(yè)務(wù)中的異常交易行為

C.對基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護

D.建立應(yīng)急處理措施的管理制度

正確答案:C

答案解析:基金投資跟蹤與評價的核心是對基金銷售業(yè)務(wù)以及人際關(guān)系的維護。