2023年初級經(jīng)濟師考試《工商管理》考試共100題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第五章 質(zhì)量管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性包括（ ）?！径噙x題】

A.可靠性

B.保證性

C.無形性

D.移情性

E.適用性

正確答案:A、B、D

答案解析:本題考差服務(wù)質(zhì)量特性的類型?！銇碚f，服務(wù)質(zhì)量特性可以分為五種類型：可靠性；響應(yīng)性；保證性；移情性；有形性。

2、通常將產(chǎn)品的質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）?！締芜x題】

A.生產(chǎn)過程中各工序工藝的難度

B.產(chǎn)品質(zhì)量特性對顧客滿意的影響程度

C.產(chǎn)品設(shè)計者的喜好

D.國家質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)相關(guān)規(guī)定

正確答案:B

答案解析:根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對質(zhì)量特性進行分類管理。常用的質(zhì)星特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類。

3、質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括（）。【單選題】

A.質(zhì)量檢驗階段

B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

C.質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化階段

D.全面質(zhì)量管理階段

正確答案:C

答案解析:本題考查質(zhì)量管理的發(fā)展階段。質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。

4、企業(yè)在生產(chǎn)過程中，將產(chǎn)品的兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點標(biāo)示在坐標(biāo)圖上，通過觀察分析來判斷兩個變量之間的關(guān)系，以達到質(zhì)量控制的目的。這種質(zhì)量控制方法是（）。【單選題】

A.排列圖

B.散布圖

C.因果分析圖

D.直方圖

正確答案:B

答案解析:散布圖又稱相關(guān)圖，是將兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點畫在坐標(biāo)圖上，通過觀察分析來判斷兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系。這種情況在實際生產(chǎn)中是常見的。如熱處理時淬火溫度與工件硬度間的關(guān)系、某種元素在材料中的含量與材料強度的關(guān)系等。這種關(guān)系雖然存在，但難以用精確的公式或函數(shù)關(guān)系表示，在這種情況下用相關(guān)圖來分析就很方便。

5、（）是指產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度?！締芜x題】

A.符合性

B.適用性

C.滿足性

D.合規(guī)性

正確答案:B

答案解析:適用性質(zhì)量是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù),從適用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量,認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”,即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度”?！斑m用性”質(zhì)量的概念,要求人們從“適用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質(zhì)量的實質(zhì)。