2025年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第17章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、在對現(xiàn)實(shí)需求和經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識予以充分重視的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者保護(hù)工作要從（）等方面，推動銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作的發(fā)展?！径噙x題】

A.健全體制機(jī)制

B.明確法律規(guī)范

C.強(qiáng)化監(jiān)管引領(lǐng)

D.規(guī)范經(jīng)營行為

E.加大宣傳教育力度

正確答案:A、C、D、E

答案解析:選項(xiàng)ACDE正確：在對現(xiàn)實(shí)需求和經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識予以充分重視的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者保護(hù)工作要從健全體制機(jī)制、規(guī)范經(jīng)營行為、強(qiáng)化監(jiān)管引領(lǐng)、加大宣傳教育力度等四個(gè)方面，推動銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作的發(fā)展。

2、2022年6月，銀保監(jiān)會印發(fā)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)綠色金融指引》，其要求的內(nèi)容包括（）?！径噙x題】

A.防范環(huán)境、社會和治理風(fēng)險(xiǎn)，提升自身的環(huán)境、社會和治理表現(xiàn)

B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型

C.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將環(huán)境、社會、治理要求納入管理流程和全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系

D.應(yīng)強(qiáng)化環(huán)境、社會、治理信息披露和與利益相關(guān)者的交流互動，完善相關(guān)政策制度和流程管理

E.要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)深入貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略高度推進(jìn)綠色金融，加大對綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的支持

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:2022年6月，銀保監(jiān)會印發(fā)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)綠色金融指引》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)深入貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略高度推進(jìn)綠色金融，加大對綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的支持，防范環(huán)境、社會和治理風(fēng)險(xiǎn)，提升自身的環(huán)境、社會和治理表現(xiàn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全面綠色轉(zhuǎn)型。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將環(huán)境、社會、治理要求納入管理流程和全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，強(qiáng)化環(huán)境、社會、治理信息披露和與利益相關(guān)者的交流互動，完善相關(guān)政策制度和流程管理。

3、高級管理層應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行，關(guān)于其說法錯(cuò)誤的是（）?！締芜x題】

A.指導(dǎo)本機(jī)構(gòu)建立目標(biāo)清晰、架構(gòu)合理、保障充分、執(zhí)行有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系

B.明確一名高級管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

C.向董事會提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告及年度報(bào)告，根據(jù)董事會授權(quán)開展相關(guān)工作

D.落實(shí)董事會關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)決議，定期向董事會及委員會報(bào)告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況

正確答案:C

答案解析:高級管理層應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行：（1）高級管理層應(yīng)制定、審查本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)基本制度規(guī)定，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系。（2）高級管理層應(yīng)指導(dǎo)本機(jī)構(gòu)建立目標(biāo)清晰、架構(gòu)合理、保障充分、執(zhí)行有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系，明確各分支機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé)。（3）高級管理層應(yīng)落實(shí)董事會關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)決議，定期向董事會及委員會報(bào)告消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況。（4）高級管理層應(yīng)構(gòu)建與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作資源投入。（5）高級管理層應(yīng)強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，在業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理中充分考慮消費(fèi)者投訴反映的問題和需求。（6）高級管理層應(yīng)培育公平誠信的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化和理念，樹立員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。（7）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)明確一名高級管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（8）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可結(jié)合自身實(shí)際，設(shè)立由相關(guān)高級管理人員和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作（事務(wù)）委員會。

4、消費(fèi)者的本人外匯結(jié)算賬戶與外匯儲蓄賬戶間資金可以劃轉(zhuǎn)，但外匯儲蓄賬戶向外匯結(jié)算賬戶的劃款限于劃款當(dāng)日的對外支付，劃轉(zhuǎn)后可以結(jié)匯?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:B

答案解析:消費(fèi)者的本人外匯結(jié)算賬戶與外匯儲蓄賬戶間資金可以劃轉(zhuǎn)，但外匯儲蓄賬戶向外匯結(jié)算賬戶的劃款限于劃款當(dāng)日的對外支付，不得劃轉(zhuǎn)后結(jié)匯。故題中表述錯(cuò)誤。

5、經(jīng)過多年的努力，我國惠普金融發(fā)展呈現(xiàn)的特點(diǎn)不包括（）?！締芜x題】

A.移動互聯(lián)網(wǎng)支付使用率較高

B.服務(wù)費(fèi)用較低

C.服務(wù)覆蓋面較廣

D.服務(wù)主體多元

正確答案:B

答案解析:經(jīng)過多年的努力，我國惠普金融發(fā)展呈現(xiàn)出服務(wù)主體多元、服務(wù)覆蓋面較廣、移動互聯(lián)網(wǎng)支付使用率較高的特點(diǎn)，人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點(diǎn)密度等基礎(chǔ)金融服務(wù)水平已達(dá)到國際中上游水平。