2025年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第五章 行業(yè)自律規(guī)則5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、完善公司治理和內(nèi)部控制機(jī)制，需要（   ）【多選題】

A.強(qiáng)化內(nèi)控文化及合法文化建設(shè)

B.提升風(fēng)險管理能力

C.針對信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等制定積極可行的防范措施

D.建立長效的資本補(bǔ)充機(jī)制

E.依法提取貸款損失準(zhǔn)備金

正確答案:A、B、C

答案解析:完善公司治理和內(nèi)部控制機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控文化及合法文化建設(shè)，提升風(fēng)險管理能力，針對信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等制定積極可行的防范措施。

2、制定科學(xué)的投訴處理機(jī)制，（    ）地處理客戶的投訴。設(shè)立接受客戶投訴的客戶服務(wù)電話，在承諾的時間內(nèi)對客戶投訴做出答復(fù)。【多選題】

A.公平

B.公正

C.公開

D.有效

E.及時

正確答案:A、B、D、E

答案解析:制定科學(xué)的投訴處理機(jī)制，公正、公平、及時、有效地處理客戶的投訴。設(shè)立接受客戶投訴的客戶服務(wù)電話，在承諾的時間內(nèi)對客戶投訴做出答復(fù)。

3、銀行業(yè)自律管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)不包括（   ）【單選題】

A.行業(yè)保護(hù)

B.行業(yè)協(xié)調(diào)

C.行業(yè)監(jiān)督

D.行業(yè)處罰

正確答案:D

答案解析:銀行業(yè)自律管理的主要職責(zé)包括行業(yè)保護(hù)、行業(yè)協(xié)調(diào)、行業(yè)監(jiān)管。

4、提供自助轉(zhuǎn)賬服務(wù)時，還應(yīng)提供自助服務(wù)的（  ）【多選題】

A.操作方法

B.注意事項

C.風(fēng)險提示

D.安全保密措施

E.附加收費標(biāo)準(zhǔn)

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:提供自助轉(zhuǎn)賬服務(wù)（包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行以及其他銀行自助設(shè)備等）時，還應(yīng)提供自助服務(wù)的操作方法、注意事項、風(fēng)險提示、安全保密措施及附加收費標(biāo)準(zhǔn)等資料

5、（    ）是行業(yè)自律管理的組織實施者，負(fù)責(zé)行業(yè)自律管理辦法的制定、修改及解釋，負(fù)責(zé)檢查、評估會員單位執(zhí)行自律辦法及各項同業(yè)管理辦法的情況?！締芜x題】

A. 協(xié)會自律工作委員會

B.銀行業(yè)協(xié)會

C.協(xié)會會員大會

D.協(xié)會理事會

正確答案:A

答案解析:協(xié)會自律工作委員會是行業(yè)自律管理的組織實施者，負(fù)責(zé)行業(yè)自律管理辦法的制定、修改及解釋，負(fù)責(zé)檢查、評估會員單位執(zhí)行自律辦法及各項同業(yè)管理辦法的情況。