2024年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、（）是銀行實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)。【單選題】

A.制定產(chǎn)品與服務(wù)策略

B.明確客戶策略

C.加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

D.制定和實(shí)施營(yíng)銷策略

正確答案:B

答案解析:銀行客戶關(guān)系管理主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：明確客戶策略，制定產(chǎn)品與服務(wù)策略，制定和實(shí)施營(yíng)銷策略，加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理。明確客戶策略是銀行實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)，是客戶關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié)。

2、理財(cái)師的客戶關(guān)系管理是指收集、整理客戶的詳細(xì)信息，在了解客戶的基礎(chǔ)上嚴(yán)格管理所有客戶“接觸點(diǎn)”，以使客戶（）最大化的過程。【單選題】

A.滿意度

B.忠誠(chéng)度

C.利益

D.管理效率

正確答案:B

答案解析:理財(cái)師的客戶關(guān)系管理是指收集、整理客戶的詳細(xì)信息，在了解客戶的基礎(chǔ)上嚴(yán)格管理所有客戶“接觸點(diǎn)”，以使客戶忠誠(chéng)度最大化的過程。

3、由于行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，市場(chǎng)面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過剩現(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展階段的（）?！締芜x題】

A.產(chǎn)值中心論

B.利潤(rùn)中心論

C.銷售中心論

D.客戶中心論

正確答案:C

答案解析:由于行業(yè)持續(xù)擴(kuò)張，市場(chǎng)面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)品出現(xiàn)過?，F(xiàn)象，銷售稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)，這是屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展階段的銷售中心論。

4、（）既是有效滿足客戶需求的中心環(huán)節(jié)，又是做好客戶關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)。【單選題】

A.明確客戶策略

B.產(chǎn)品與服務(wù)策略

C.制定和實(shí)施營(yíng)銷策略

D.加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

正確答案:B

答案解析:銀行的產(chǎn)品與服務(wù)策略，既是有效滿足客戶需求的中心環(huán)節(jié)，又是做好客戶關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段（）?！径噙x題】

A.產(chǎn)值中心論

B.數(shù)量中心論

C.銷售中心論

D.利潤(rùn)中心論

E.客戶中心論

正確答案:A、C、D、E

答案解析:企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段：（1）產(chǎn)值中心論；（2）銷售中心論；（3）利潤(rùn)中心論；（4）客戶中心論。