2022年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級(jí)）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第十三章 金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行（）。【單選題】

A.公開

B.解釋說明

C.及時(shí)更新

D.合規(guī)管理

正確答案:B

答案解析:金融消費(fèi)者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行解釋說明。

2、客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）?！径噙x題】

A.投訴的問題

B.投訴人的家庭情況

C.投訴時(shí)間

D.客戶的要求

E.聯(lián)系方式

正確答案:A、C、D、E

答案解析:不需要記錄客戶的家庭情況。

3、客戶投訴的流程包括客戶投訴登記、投訴原因調(diào)查、（）。【多選題】

A.檔案信息管理

B.責(zé)任追究

C.作出處理結(jié)果

D.反饋處理意見

E.追蹤回訪

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:客戶投訴流程包括客戶投訴登記、投訴原因調(diào)查、作出處理結(jié)果、反饋處理意見、追蹤回訪、檔案信息管理和責(zé)任追究。

4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在履行社會(huì)責(zé)任中具有的重要意義體現(xiàn)在（）?！径噙x題】

A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

B.提升行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平

C.更好滿足各利益相關(guān)方的期望及要求

D.增強(qiáng)核心競爭力

E.更好服務(wù)社會(huì)公眾

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全面履行社會(huì)責(zé)任，對(duì)提升行業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平、增強(qiáng)核心競爭力，更好滿足各利益相關(guān)方的期望及要求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和更好服務(wù)社會(huì)公眾，具有重要意義。

5、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月26日在（）成立?！締芜x題】

A.上海

B.重慶

C.北京

D.深證

正確答案:C

答案解析:中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月26日在北京成立。