2022年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第十三章 金融機構(gòu)社會責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、綠色金融對經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益有重大的意義。 【判斷題】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:綠色金融的意義：（1）發(fā)展綠色金融能帶來經(jīng)濟效益（2）綠色金融產(chǎn)生的社會效益也不言而喻（3）綠色金融能從一定程度上帶來生態(tài)效益

2、客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括（）。【多選題】

A.電子郵件

B.電話錄音

C.微信聊天記錄

D.錄入管理系統(tǒng)信息等

E.QQ聊天記錄

正確答案:A、B、D

答案解析:客戶投訴檔案分為電子和紙質(zhì)兩種，電子檔案包括電話錄音、電子郵件、錄入管理系統(tǒng)信息等。

3、目前，我國消費者權(quán)益的保護主要有（）的保護。【多選題】

A.國家機關(guān)

B.大眾傳播媒體

C.消費者組織

D.銀行業(yè)金融機構(gòu)

E.銀行業(yè)協(xié)會

正確答案:A、B、C

答案解析:目前，我國消費者權(quán)益的保護主要有國家機關(guān)的保護、大眾傳播媒介的保護及消費者組織的保護。

4、客戶投訴中客戶投訴的登記，由客服代表詳細(xì)記錄的內(nèi)容包括（）。【多選題】

A.投訴的問題

B.投訴人的家庭情況

C.投訴時間

D.客戶的要求

E.聯(lián)系方式

正確答案:A、C、D、E

答案解析:不需要記錄客戶的家庭情況。

5、以下不屬于金融消費者的權(quán)利的是（）。【單選題】

A.公平交易權(quán)

B.求償權(quán)

C.安全權(quán)

D.參與監(jiān)督權(quán)

正確答案:D

答案解析:金融消費者的權(quán)利包括（1）知情權(quán)（2）公平交易權(quán)（3）自由選擇權(quán)（4）安全權(quán)（5）求償權(quán)（6）受教育權(quán)（7）受尊重權(quán)（8）金融隱私權(quán)