2021年銀行從業(yè)資格考試《個人貸款（中級）》考試共115題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第二章 個人貸款營銷5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、以下關(guān)于客戶定位策略的說法錯誤的有（）?！締芜x題】

A.客戶定位策略是目前各家銀行使用較多的一種定位策略

B.進(jìn)行客戶優(yōu)勢定位，可以節(jié)省成本，提高收益

C.客戶定位策略要求銀行必須有較多的產(chǎn)品品種可提供，或者適用于開發(fā)創(chuàng)新成本低的某類產(chǎn)品

D.客戶定位策略要根據(jù)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和個性偏好定位，可以與客戶快速達(dá)成一致

正確答案:B

答案解析:客戶定位策略，這是目前各家銀行使用較多的一種定位策略。根據(jù)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和個性偏好定位，可以快速與客戶達(dá)成一致。如信用卡的客戶，一般定位在有較穩(wěn)定和較高收入的群體，有些銀行發(fā)行的校園卡，在設(shè)計上則體現(xiàn)出活潑的風(fēng)格，以迎合年輕客戶群體。這種定位要求銀行必須有較多的產(chǎn)品品種可提供，或者適用于開發(fā)創(chuàng)新成本低的某類產(chǎn)品，否則將增加產(chǎn)品開發(fā)成本，減少利潤空間。進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)勢定位，可以節(jié)省成本，提高收益。是產(chǎn)品定位策略。

2、（）就是要把銀行的市場環(huán)境分析作為一項經(jīng)常性的工作來對待，而不是等到銀行陷入困境或需要作出某項決策時再進(jìn)行臨時突擊性的調(diào)查分析?！締芜x題】

A.經(jīng)?；?/p>

B.系統(tǒng)化

C.科學(xué)化

D.制度化

正確答案:A

答案解析:科學(xué)化，就是要用科學(xué)的方法來收集資料、篩選資料和研究資料，盡量避免主觀因素和因循守舊因素的影響。經(jīng)常化，就是要把銀行的市場環(huán)境分析作為一項經(jīng)常性的工作來對待，而不是等到銀行陷入困境或需要作出某項決策時再進(jìn)行臨時突擊性的調(diào)查分析。系統(tǒng)化，就是要把市場環(huán)境研究工作作為一項系統(tǒng)工程，而不是零星的、無序的隨意研究。每家銀行可以在實踐中根據(jù)自己的情況與經(jīng)驗來加以確定。制度化，就是要從資料的收集、整理加工、流轉(zhuǎn)使用和歸檔保管等方面建立一定的工作制度和責(zé)任制度。

3、在與客戶交流的階段，通常會涉及到幾個步驟，下列哪些步驟是以銷售為最終目的“一對一”的精確定位營銷。【多選題】

A.感覺

B.認(rèn)知

C.獲得

D.發(fā)展

E.保留

正確答案:C、D、E

答案解析:在與客戶交流的階段，通常會涉及到幾個步驟，分別是感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。后三個步驟，就是以銷售為最終目的“一對一”的精確定位營銷。

4、一般將客戶經(jīng)理劃分為（）?！径噙x題】

A.高級客戶經(jīng)理

B.一級客戶經(jīng)理

C.二級客戶經(jīng)理

D.三級客戶經(jīng)理

E.見習(xí)客戶經(jīng)理

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:考察銀行營銷人員分類的知識。一般將客戶經(jīng)理劃分為高級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理和見習(xí)客戶經(jīng)理。

5、在與客戶交流的5個步驟中，屬于一對一的精確定位營銷的有(    )?！径噙x題】

A.感覺

B.認(rèn)知

C.獲得

D.發(fā)展

E.保留

正確答案:C、D、E

答案解析:在與客戶的交流階段，通常會涉及幾個步驟，分別是感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。感覺、認(rèn)知是大眾式營銷的基本手段，以廣告形式最為常見，以建立品牌效應(yīng)為主要目的；獲得、發(fā)展和保留是一對一的精確定位營銷，以銷售為最終目的。