2021年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編每天為您準(zhǔn)備了5道每日一練題目（附答案解析），一步一步陪你備考，每一次練習(xí)的成功，都會(huì)淋漓盡致的反映在分?jǐn)?shù)上。一起加油前行。

1、關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義，下列說(shuō)法中正確的是（）。【多選題】

A.強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略

B.客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段

C.客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)，通過(guò)呼叫中心、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘提供自動(dòng)化解決方案

D.客戶關(guān)系管理就是通過(guò)提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶價(jià)值和滿意度

E.強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為中心

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義：（1）強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理是一種管理理念或商業(yè)策略，通過(guò)客戶分析、定位和客戶服務(wù)，預(yù)測(cè)客戶行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏。（2）客戶關(guān)系管理被看成是一種管理機(jī)制或手段，即通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、提供個(gè)性化資料、跟蹤服務(wù)等建立與客戶的一對(duì)一關(guān)系。（3）客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)，通過(guò)呼叫中心、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘提供自動(dòng)化解決方案。IBM認(rèn)為，客戶關(guān)系管理就是通過(guò)提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶價(jià)值和滿意度，與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶。所以關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是：強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為中心，并一致認(rèn)為與客戶的關(guān)系及其管理應(yīng)該提升到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。

2、曾女士全年應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅為(   )元?！究陀^案例題】

A.340

B.670

C.360

D.870

正確答案:C

答案解析:根據(jù)2018年10月1日（含）之后工資薪金的免征額上調(diào)為5000元，按月應(yīng)納稅所得額計(jì)算征稅，故前6個(gè)月應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅為0元，所以全年應(yīng)納稅額（7000-5000）×3%×6=360 (元〉。

3、附錄的內(nèi)容主要是為了理財(cái)規(guī)劃書(shū)的（）而置放在最后的信息。【單選題】

A.完整性

B.邏輯性

C.緊湊性

D.專(zhuān)業(yè)性

正確答案:C

答案解析:附錄的內(nèi)容主要是為了理財(cái)規(guī)劃書(shū)的緊湊性而置放在最后的信息。

4、定額給付型醫(yī)療保險(xiǎn)在理賠給付時(shí)，不論被保險(xiǎn)人實(shí)際支出的醫(yī)療費(fèi)用是多少，都按照合同約定的固定金額予以給付。【判斷題】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:定額給付型醫(yī)療保險(xiǎn)在理賠給付時(shí)，不論被保險(xiǎn)人實(shí)際支出的醫(yī)療費(fèi)用是多少，都按照合同約定的固定金額予以給付。

5、家庭資產(chǎn)負(fù)債表不包括（）?！締芜x題】

A.資產(chǎn)

B.負(fù)債

C.凈資產(chǎn)

D.資本

正確答案:D

答案解析:家庭財(cái)務(wù)信息中的資產(chǎn)負(fù)債信息可以整理成資產(chǎn)負(fù)債表。和企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中的資產(chǎn)負(fù)債表相似，家庭資產(chǎn)負(fù)債表包括資產(chǎn)、負(fù)債、凈資產(chǎn)三大部分內(nèi)容?？傎Y產(chǎn)減去總負(fù)債即家庭的凈資產(chǎn)。