2020年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（中級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第23章 銀行業(yè)消費者權益保護5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、（）業(yè)務，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項的收付事宜的業(yè)務，例如代理各項公用事業(yè)收費、代理行政事業(yè)性收費和財政性收費、代理財政性補貼發(fā)放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費貸款還款等?！締芜x題】

A.個人貸款

B.代收代付

C.支付結算

D.儲蓄消費

正確答案:B

答案解析:選項A：個人貸款是指以銀行業(yè)金融機構為貸款人，以自然人個人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，按約定貸款人向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資形式。選項B：代收代付業(yè)務，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項的收付事宜的業(yè)務，例如代理各項公用事業(yè)收費、代理行政事業(yè)性收費和財政性收費、代理財政性補貼發(fā)放、代發(fā)工資、代扣住房按揭消費貸款還款等。選項C：支付結算業(yè)務是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統(tǒng)業(yè)務，是在銀行存款業(yè)務基礎上產生的中間業(yè)務，也是當前我國商業(yè)銀行業(yè)務量最大的一項中間業(yè)務。選項D：儲蓄存款指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期限、利率并按期給付利息的存款。

2、（   ）是指銀行業(yè)金融機構為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資?！締芜x題】

A.高能信貸

B.金融信貸

C.能效信貸

D.綠色信貸

正確答案:C

答案解析:選項C正確。能效信貸是指銀行業(yè)金融機構為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

3、在代收代付業(yè)務中，銀行僅作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對指令執(zhí)行的準確與否負責，而不對收付指令的正確與否負責?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:在代收代付業(yè)務中，銀行僅作為受托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對指令執(zhí)行的準確與否負責，而不對收付指令的正確與否負責，這是代收代付業(yè)務消費者的主要權利。題中表述正確。

4、銀行金融機構應當建立健全銀行業(yè)消費者權益保護工作制度體系，其中不包括的是（ ）?！締芜x題】

A.銀行業(yè)消費者權益保護工作組織架構和運行機制

B.銀行業(yè)消費者權益保護工作內部控制體系

C.銀行業(yè)消費者權益保護工作外部控制體系

D.銀行業(yè)消費者權益保護工作報告體系

正確答案:C

答案解析:銀行業(yè)金融機構應當建立健全銀行業(yè)消費者權益保護工作制度體系，包括但不局限于如下內容：（1）銀行業(yè)消費者權益保護工作組織架構和運行機制。（2）銀行業(yè)消費者權益保護工作內部控制體系。（3）銀行業(yè)產品和服務的信息披露規(guī)定。（4）銀行業(yè)消費者投訴受理流程及處理程序。（5）銀行業(yè)消費者金融知識宣傳教育框架安排。（6）銀行業(yè)消費者權益保護工作報告體系。（7）銀行業(yè)消費者權益保護工作監(jiān)督考評制度。（8）銀行業(yè)消費者權益保護工作重大突發(fā)事件應急預案。選項C：“銀行業(yè)消費者權益保護工作外部控制體系”說法有誤，屬于混淆選項。

5、金融服務機構及其授權代理機構應向金融消費者提供客觀建議，并根據消費者的（）等因素，來考慮產品復雜程度、產品風險與客戶的匹配程度。【單選題】

A.財務目標、知識水平、承受能力和風險偏好

B.財務目標、知識水平、承受能力和投資經驗

C.財務能力、知識水平、承受能力和投資經驗

D.財務目標、家庭狀況、承受能力和投資經驗

正確答案:B

答案解析:選項B正確。G20金融消費者保護十項基本原則中，原則四中指出：金融服務機構及其授權代理機構應向金融消費者提供客觀建議，并根據消費者的財務目標、知識水平、承受能力和投資經驗等因素，來考慮產品復雜程度、產品風險與客戶的匹配程度。