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銷售客戶方面出現(xiàn)異常情況有哪些內(nèi)容?

幫考網(wǎng)校 2020-09-30 18:20:19
1.客戶下單量突然減少或停止:可能是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入或者自身產(chǎn)品質(zhì)量或價(jià)格等方面的問(wèn)題導(dǎo)致客戶流失。

2.客戶投訴頻繁:客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,或者發(fā)生了交付延遲等問(wèn)題,導(dǎo)致客戶投訴增加。

3.客戶付款延遲或拒付:可能是由于客戶資金鏈斷裂或者財(cái)務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致,也可能是客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而故意拖延付款。

4.客戶退貨率增加:客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意,或者產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,導(dǎo)致客戶退貨率增加。

5.客戶忠誠(chéng)度下降:客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度降低,導(dǎo)致客戶忠誠(chéng)度下降,選擇其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。

6.客戶流失率增加:客戶流失率增加,可能是由于客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意,或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入等原因?qū)е隆?br>
7.客戶回訪率下降:客戶回訪率下降,可能是由于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量下降,或者客戶對(duì)公司的信任度降低導(dǎo)致。
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