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質(zhì)量成本及其分類分別是什么?

幫考網(wǎng)校2020-06-23 10:29:37
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質(zhì)量成本是指為確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而產(chǎn)生的成本,包括預(yù)防成本、評(píng)估成本和故障成本。

1. 預(yù)防成本:為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的成本,包括培訓(xùn)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、檢查和審查等費(fèi)用。

2. 評(píng)估成本:為評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而產(chǎn)生的成本,包括檢測(cè)、檢驗(yàn)、測(cè)試、審核、認(rèn)證和質(zhì)量保證等費(fèi)用。

3. 故障成本:為處理產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的成本,包括客戶投訴、退貨、維修、保修、召回和損失等費(fèi)用。

質(zhì)量成本的分類可以分為內(nèi)部質(zhì)量成本和外部質(zhì)量成本。

1. 內(nèi)部質(zhì)量成本:是指企業(yè)內(nèi)部為確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而產(chǎn)生的成本,包括預(yù)防成本和評(píng)估成本。

2. 外部質(zhì)量成本:是指企業(yè)因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而向外界支付的成本,包括故障成本和聲譽(yù)成本。
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