小伙伴們，今天跟著幫考網(wǎng)一起來(lái)了解一下2020遼寧事業(yè)單位考試面試模擬試題，具體內(nèi)容詳見(jiàn)下文。

【題目】

你是一名民警，拐著拐杖的大爺來(lái)辦理落戶業(yè)務(wù)。恰巧領(lǐng)導(dǎo)派你外出辦事，當(dāng)你回來(lái)后已經(jīng)下班了，大爺抱怨你不作為，你怎么辦?(考生回憶版)

【題目解析】

此題主要考察應(yīng)變能力與人際交往的意識(shí)與技巧。當(dāng)公務(wù)員在工作中遇到突發(fā)的問(wèn)題時(shí)，該如何恰當(dāng)?shù)皿w的處理問(wèn)題，需要做到既能以人為本，讓群眾滿意，又能夠符合自身的身份定位。故此，考生在回答此類問(wèn)題時(shí)，一定要保持冷靜，力爭(zhēng)做到能夠客觀科學(xué)分析問(wèn)題，分清輕重緩急圓滿解決問(wèn)題。

【參考答案】

以服務(wù)社會(huì)為本，以單位聲譽(yù)為重，以群眾利益為先，做好政策的明白人，群眾的貼心人，工作的帶頭人，遇到這種情況我會(huì)這樣處理：

首先，熱情地接待老大爺，給大爺?shù)贡瓬厮⒛冒岩巫诱?qǐng)大爺先坐下，誠(chéng)懇地向老大爺?shù)狼?，因?zhí)行公務(wù)外出不在，讓大爺久等了，耽誤了老大爺?shù)臅r(shí)間，非常抱歉，請(qǐng)大爺別著急，即使到下班時(shí)間了，我也一定會(huì)想辦法幫他解決問(wèn)題。

其次，仔細(xì)詢問(wèn)老大爺今日前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的具體事項(xiàng)，詢問(wèn)老大爺是什么原因來(lái)落戶口，是給本人辦理還是給他人辦理，同時(shí)核對(duì)老大爺所攜帶的資料是否齊全，詳細(xì)向大爺介紹落戶辦理的具體流程、所需資料、辦理周期及所涉及的費(fèi)用。

如果老大爺所攜帶的資料滿足辦理?xiàng)l件，考慮到已經(jīng)下班，系統(tǒng)可能不能正常錄入，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?zhí)嘏筇岣咝蔬M(jìn)行辦理;如果老大爺今日所攜帶的身份證、戶口本、街道證明等資料不齊全，為避免老大爺遺忘，我會(huì)給老大爺開(kāi)具包括辦理部門、工作時(shí)間、相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等信息清單，同時(shí)附上我個(gè)人的聯(lián)系方式，請(qǐng)大爺有疑問(wèn)時(shí)隨時(shí)聯(lián)系我們。在溝通的過(guò)程中，如果有老大爺不理解的地方，一方面我要注意耐心地向老大爺用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行解釋，另一方面，在征求老大爺本人同意的情況下，可以聯(lián)系其子女進(jìn)行告知。

最后，事情處理完畢之后，我會(huì)把老大爺送回住處，并及時(shí)寫好工作記錄，將事情的處理結(jié)果適時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。

群眾的口碑就是政府的豐碑。在以后外出辦公時(shí)，一方面我會(huì)在窗口留下我的聯(lián)系方式，另一方面，也會(huì)把具體的辦理流程和所需資料張貼在接待窗口，方便群眾辦理。

以上就是今天分享的全部?jī)?nèi)容了，希望本文對(duì)各位有所幫助，預(yù)祝各位取得滿意的成績(jī)，如需了解更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)關(guān)注幫考網(wǎng)！