2025年基金從業(yè)資格考試《基金法律法規(guī)》考試共100題，分為單選題。小編為您整理第二十三章 基金客戶服務(wù)5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、客戶服務(wù)人員應(yīng)站在客戶的角度，理解客戶。在出現(xiàn)分歧時(shí)，急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測(cè)客戶需求。這體現(xiàn)了基金客戶服務(wù)（）的原則?！締芜x題】

A.客戶至上

B.有效溝通

C.安全第一

D.專業(yè)規(guī)范

正確答案:B

答案解析:選項(xiàng)B正確，有效溝通原則要求，每一位客戶服務(wù)人員都應(yīng)站在客戶的角度，理解客戶，尊重客戶，一切為客戶著想，為客戶提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。出現(xiàn)分歧時(shí)，更要急客戶之所急，耐心細(xì)致地與客戶溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測(cè)客戶需求，切忌草率行事。 

2、下列不屬于基金客戶服務(wù)特點(diǎn)的是（）?！締芜x題】

A.專業(yè)性

B.規(guī)范性

C.持續(xù)性

D.歷史性

正確答案:D

答案解析:選項(xiàng)D正確，基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)包括：專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性和時(shí)效性。

3、基金銷售客戶服務(wù)的方式不包括（）?！締芜x題】

A.上門服務(wù)

B.媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用

C.郵寄服務(wù)

D.“一對(duì)一”專人服務(wù)

正確答案:A

答案解析:選項(xiàng)A正確，基金客戶服務(wù)提供方式有：電話服務(wù)中心；郵寄服務(wù)；自動(dòng)傳真、電子信箱與手機(jī)短信 ；“一對(duì)一”專人服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；微信和移動(dòng)客戶端的應(yīng)用；媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用；講座、推介會(huì)和座談會(huì) 。

4、下列（）不屬于投資者教育的基本原則?！締芜x題】

A.投資者教育應(yīng)有助于監(jiān)管者保護(hù)投資者

B.投資者教育可以被視為是對(duì)市場(chǎng)參與者監(jiān)管工作的替代

C.投資者教育沒有一個(gè)固定的模式

D.證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的投資者教育義務(wù)

正確答案:B

答案解析:選項(xiàng)B正確，投資者教育的基本原則包括：（1）投資者教育應(yīng)有助于監(jiān)管者保護(hù)投資者。（2）投資者教育不能被視為是對(duì)市場(chǎng)參與者監(jiān)管工作的替代。（3）證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的投資者教育義務(wù)，將投資者教育納入各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。（4）投資者教育沒有一個(gè)固定的模式。（5）不存在廣泛適用的投資者教育計(jì)劃。（6）投資者教育不能也不應(yīng)等同于投資咨詢。

5、下列不屬于基金客戶服務(wù)原則的是（）。【單選題】

A.適當(dāng)性管理原則

B.效率第一原則

C.有效溝通原則

D.專業(yè)規(guī)范原則

正確答案:B

答案解析:選項(xiàng)B正確，基金客戶服務(wù)的原則包括：投資者利益優(yōu)先原則、有效溝通原則、安全第一原則、專業(yè)規(guī)范原則和適當(dāng)性管理原則。