2021年基金從業(yè)資格考試《基金法律法規(guī)》考試共100題，分為單選題。小編為您整理第二十三章 基金客戶服務5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、基金客戶服務中，售中服務的具體內容不包括（ ）?！締芜x題】

A.介紹基金產品

B.向客戶普及基金相關法律知識

C.協(xié)助客戶完成風險承受能力測試

D.協(xié)助客戶辦理資料變更業(yè)務

正確答案:B

答案解析:基金客戶服務中，售中服務指客戶在基金投資操作過程中享受的服務，主要包括：①協(xié)助客戶完成風險承受能力測試并細致解釋測試結果；②推介符合適用性原則的基金；③介紹基金產品；④協(xié)助客戶辦理開立賬戶、申購、贖回、資料變更等基金業(yè)務。B項屬于售前服務。

2、客戶服務部門提供并優(yōu)化客戶服務的方式不包括（ ）?！締芜x題】

A.電話服務中心

B.“一對一”專人服務

C.客戶情緒體驗

D.互聯(lián)網的應用

正確答案:C

答案解析:客戶服務部門應用以下七種方式提供并優(yōu)化客戶服務：①電話服務中心；②郵寄服務；③自動傳真、電子信箱與手機短信；④“一對一”專人服務；⑤互聯(lián)網的應用；⑥媒體和宣傳手冊的應用；⑦講座、推介會和座談會。

3、基金銷售售后服務不涉及的內容有（）【單選題】

A.提醒客戶及時核對交易確認

B.向客戶介紹客戶服務、信息查詢、客戶投資的辦法和路徑、辦法

C.在基金公司、基金產品發(fā)生變動時及時通知客戶

D.協(xié)助客戶完成風險承受能力測試并細致揭示測試結果

正確答案:D

答案解析:協(xié)助客戶完成風險承受能力測試并細致揭示測試結果是售中服務的內容。售后服務是指在完成基金投資操作后為投資者提供的服務。主要包括：提醒客戶及時核對交易確認；向客戶介紹客戶服務、信息查詢等的辦法和路徑；定期提供產品凈值信息；基金公司、基金產品發(fā)生變動時及時通知客戶；售中服務是指客戶在基金投資操作過程中享受的服務。主要包括：協(xié)助客戶完成風險承受能力測試并細致解釋測試結果；推介符合適用性原則的基金；介紹基金產品；協(xié)助客戶辦理開立賬戶、申購、贖回、資料變更等基金業(yè)務。

4、從投資者教育工作形式的時空角度看，基金公司組織的專題討論會屬于（ ）的投資者教育工作?！締芜x題】

A.現(xiàn)場形式

B.非現(xiàn)場形式

C.電子形式

D.紙質形式

正確答案:A

答案解析:從投資者教育工作形式的時空角度看，投資者教育工作可分為現(xiàn)場與非現(xiàn)場兩種形式。其中，現(xiàn)場的投資者教育工作形式主要包括基金業(yè)協(xié)會及基金公司組織的報告會、專題討論會、行業(yè)主題沙龍等。非現(xiàn)場形式主要是除現(xiàn)場形式以外的各種宣傳教育形式。

5、下列基金銷售人員的行為，合理的是（ ）?！締芜x題】

A.對基金產品的陳述、介紹和宣傳，進行虛假或誤導性陳述

B.客觀、全面、準確陳述基金的過往業(yè)績

C.預測所推介基金的未來業(yè)績

D.不提供基金過往業(yè)績信息的原始出處

正確答案:B

答案解析:規(guī)范基金銷售人員行為，產品推介時遵循如下注意事項：對基金產品的陳述、介紹和宣傳，應當與基金合同、招募說明書等相符，不得進行虛假或誤導性陳述，或出現(xiàn)重大遺漏；陳述所推介基金或統(tǒng)一基金管理人管理的其他基金的過往業(yè)績時，應客觀、全面、準確，并提供業(yè)績信息的原始出處，不得片面夸大過往業(yè)績，也不得預測所推介基金的未來業(yè)績；應向投資者表明，所推介基金的過往業(yè)績并不預示其未來表現(xiàn)，同一基金管理人管理的其他基金的業(yè)績并不構成所推介基金業(yè)績表現(xiàn)的保證。