為了更好地促進(jìn)群眾看中醫(yī)，在繼續(xù)進(jìn)一步落實國家衛(wèi)生委員會、國家中醫(yī)藥管理局進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(2018-2020)的同時，有序做好“五院工作體系建設(shè)”和“十大醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新”，根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局的“不忘原理想和愿望”，銘記使命“主題教育工作安排”，針對群眾醫(yī)療難、痛點、阻滯點，在不久的將來，各級各類中醫(yī)醫(yī)院要加快實施多項優(yōu)化程序，完善服務(wù)措施，不斷提高患者對中醫(yī)藥的成就感和滿意度。

一、主要措施

（一）為方便人民獲取醫(yī)療信息，應(yīng)當(dāng)建立人民獲取醫(yī)療服務(wù)導(dǎo)航欄。

為廣大人民提供一種方便、快捷的了解中藥醫(yī)療信息的途徑，滿足大眾的需要，隨時隨地獲得中藥醫(yī)院和中藥專業(yè)等真正權(quán)威的信息，中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的國家管理已經(jīng)建立了政府網(wǎng)站和中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)報紙的官方網(wǎng)站等網(wǎng)站，為中藥的醫(yī)學(xué)治療開辟了一個便捷、便捷的導(dǎo)航欄，為中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)第二國家重點臨床?？疲ㄖ兴帉I(yè)）和國家名老中藥等基礎(chǔ)信息（2019年8月底開放）提供醫(yī)院。為保證信息及時、準(zhǔn)確更新，各級中醫(yī)藥主管部門應(yīng)將有關(guān)中醫(yī)藥信息保存在國家醫(yī)療機構(gòu)電子掛號系統(tǒng)中，并按規(guī)定及時變更登記。o要求；國家重點臨床專業(yè)信息和名老中醫(yī)人員信息發(fā)生變化時，應(yīng)及時向國家中醫(yī)藥管理局反饋。相關(guān)部門。

(2)進(jìn)一步改革和優(yōu)化中醫(yī)醫(yī)院的服務(wù)流程，使病人少辦事。

省及以上中醫(yī)院至少開通了微信公眾號、移動應(yīng)用、網(wǎng)站、電話、自助機、診所、現(xiàn)場預(yù)約三種預(yù)約模式，并逐步提高了網(wǎng)上預(yù)約號碼來源的比例。爭取大多數(shù)醫(yī)院在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加5個百分點的預(yù)約率，預(yù)約時間準(zhǔn)確不少于30分鐘。

(3)改善物流及其他服務(wù)，以改善醫(yī)療環(huán)境。

為使指導(dǎo)更準(zhǔn)確、更清晰，防止群眾看病“迷路”，中醫(yī)院對醫(yī)院指導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)行了全面的調(diào)查和整改。

按照“數(shù)量充足、進(jìn)出方便、整潔有序、管理有序、護(hù)理有序”的要求，開展了中醫(yī)院廁所清潔專項活動。中醫(yī)院所有衛(wèi)生間均全面達(dá)到衛(wèi)生、清潔、整潔的要求。

按照《醫(yī)療機構(gòu)消防安全管理九條規(guī)定》的要求，對中醫(yī)院消防安全隱患進(jìn)行深入調(diào)查和整改，開展消防應(yīng)急演練，建立消防安全環(huán)境。不斷完善耳鼻喉科，完善消防安全制度，消除消防安全隱患。 

(4）加強對病人的人文關(guān)懷，加強醫(yī)療社會工作者和志愿者服務(wù)。

省級以上中醫(yī)醫(yī)院都設(shè)立了醫(yī)療社會工作部門，配備了醫(yī)療社會工作者，開設(shè)了病人服務(wù)中心，協(xié)調(diào)和協(xié)調(diào)解決了病人的需求，配合了醫(yī)療工作的發(fā)展。（均于2019年8月底成立）

省級以上中醫(yī)醫(yī)院均提供義工服務(wù)，鼓勵更多醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)學(xué)生及社會關(guān)懷人士在接受訓(xùn)練后為病人提供義工服務(wù)，重點是為無陪伴照顧的老年病人、孕婦及殘疾人士提供醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)。

(5)建立和完善中藥質(zhì)量管理體系，以合理規(guī)范中藥使用為目標(biāo)。

中醫(yī)藥管理質(zhì)量管理中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮質(zhì)量管理中心的作用，研究制定與中醫(yī)藥管理有關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和技術(shù)流程。負(fù)責(zé)組織開展中藥飲片（包括驗收、配藥、湯劑等）的質(zhì)量控制工作，合理使用中藥飲片，達(dá)到管轄范圍。對內(nèi)部醫(yī)療機構(gòu)中藥材、藥房的管理進(jìn)行檢查評價，總結(jié)質(zhì)量控制工作，形成質(zhì)量控制報告。組織開展中醫(yī)藥管理相關(guān)政策和管理培訓(xùn)，積極推進(jìn)中醫(yī)藥質(zhì)量管理信息化建設(shè)和藥房管理，組織交流，不斷提高藥房管理水平。加強轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)藥質(zhì)量管理。事務(wù)管理水平。省級中醫(yī)藥科室、配套醫(yī)院應(yīng)積極支持質(zhì)量控制中心的建設(shè)，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人員配置、投資等方面提供支持，為質(zhì)量控制中心的工作提供保障。建立和有一定基礎(chǔ)的省份要積極探索建立地市級中藥管理質(zhì)量控制中心，逐步完善中藥管理質(zhì)量控制體系。在他們的管轄范圍內(nèi)。

對于使用中藥小包裝件的醫(yī)療機構(gòu)，提倡選擇可生物降解、環(huán)保的包裝材料作為包裝產(chǎn)品。

（六）推動優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源向基層下沉，促進(jìn)群眾更好地享受優(yōu)質(zhì)高效的中醫(yī)藥服務(wù)。

根據(jù)國家衛(wèi)生委員會和國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于切實加強中醫(yī)藥聯(lián)盟建設(shè)工作的要求，要加強中藥聯(lián)營的建設(shè)，促進(jìn)縣級中醫(yī)藥醫(yī)院率先建立嚴(yán)密的醫(yī)學(xué)會，城市中醫(yī)藥醫(yī)院率先建立網(wǎng)格緊湊型醫(yī)療聯(lián)營，代表中醫(yī)區(qū)域醫(yī)療水平的中醫(yī)院和綜合醫(yī)院的中醫(yī)臨床部門組成中醫(yī)專業(yè)聯(lián)盟。提升中醫(yī)高層次人才、技術(shù)、管理等沉陷基層水平.

在高層次中醫(yī)團(tuán)隊下開展基層活動.以知名專家團(tuán)隊的形式（原則上每家醫(yī)院不少于20個團(tuán)隊，眼科醫(yī)院不少于10家），國家中醫(yī)藥管理局各局管理的醫(yī)院至少每小時使用半天。每月到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)就診，讓人們在家門口享受到高水平的中醫(yī)醫(yī)生服務(wù)。商業(yè)。省中醫(yī)科室是指省級中醫(yī)醫(yī)院在省級中醫(yī)藥醫(yī)院高級中醫(yī)藥醫(yī)生隊伍下開展基層活動的實踐。（國家中醫(yī)藥管理局管轄的醫(yī)院從2019年8月底開始）

二、組織實施

（1）確保實效。各省中醫(yī)藥主管部門和北京中醫(yī)藥大學(xué)中科院應(yīng)給予高度重視。以“解決公務(wù)員問題”為目標(biāo)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)當(dāng)?shù)夭块T的實際情況，完善各項措施的具體實施方案，明確負(fù)責(zé)人，扭轉(zhuǎn)進(jìn)度，確保任務(wù)按時、優(yōu)質(zhì)地完成。國家中醫(yī)藥管理局、中國中醫(yī)院和北京中醫(yī)藥大學(xué)負(fù)責(zé)指導(dǎo)局轄醫(yī)院的工作，省級主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)局轄醫(yī)院的工作。中醫(yī)院負(fù)責(zé)所轄醫(yī)院的工作。

（2）認(rèn)真執(zhí)行要求，切實增強采辦意識。各級各類中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，特別是省級以上中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，要親自負(fù)責(zé)，確保在“不忘初衷，不忘使命”的專題教育中，人民的強烈反映是：深入調(diào)查，提出了一系列方便群眾、改善服務(wù)的具體措施，重點落實了上述主要措施。不斷改善環(huán)境，提高質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)，提高患者的滿意度和滿意度。根據(jù)需要的時間節(jié)點，邀請中國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)省、中國中醫(yī)研究院、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)科學(xué)院組織省級以上中藥醫(yī)院，將任務(wù)進(jìn)展情況報告給國家中醫(yī)藥管理部門。

（3）加強宣傳工作，以典型示范為首。省、省中醫(yī)科室與北京中醫(yī)藥學(xué)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)采取宣傳工作，方便群眾看中醫(yī)，加強中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)同步推廣，制定具體實施方案，配合信息化規(guī)劃的發(fā)展，不斷探索、建立和推廣先進(jìn)模式。