2025年銀行從業(yè)資格考試《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力（初級）》考試共140題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第五部分|第四章 銀行業(yè)消費者權益保護5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、下列關于銀行業(yè)金融企業(yè)社會責任，說法正確的是（）?！径噙x題】

A.提倡慈善責任，積極投身社會公益活動

B.以符合社會道德和公益要求的經(jīng)營理念為指導

C.積極維護消費者、員工和社區(qū)大眾的社會公共利益

D.持續(xù)為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創(chuàng)造經(jīng)濟價值

E.構建社會和諧，促進社會發(fā)展

正確答案:A、B、C、E

答案解析:銀行業(yè)金融機構社會責任，是指銀行業(yè)金融機構以符合社會道德和公益要求的經(jīng)營理念為指導，積極維護消費者、員工和社區(qū)大眾的社會公共利益；提倡慈善責任，積極投身社會公益活動；構建社會和諧，促進社會發(fā)展。選項D：“持續(xù)為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創(chuàng)造經(jīng)濟價值”屬于銀行業(yè)金融機構經(jīng)濟責任。

2、（）是銀行業(yè)消費者作為消費主體享有的基本權利?！締芜x題】

A.安全權

B.公平交易權

C.知情權

D.監(jiān)督權

正確答案:A

答案解析:安全權是銀行業(yè)消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利，如果人身和財產(chǎn)都得不到保障，其他權利根本無從談起（選項A正確）。

3、下列關于銀行業(yè)金融機構的經(jīng)濟責任，說法正確的是（）。【多選題】

A.應在法律規(guī)定下積極提高經(jīng)營效益，努力創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟效益

B.應積極參與保障金融安全、維護平等競爭的金融秩序，加強防范金融風險

C.遵循按勞分配、同工同酬原則，構建合理的激勵約束機制，保障員工各項權益，促進員工全面發(fā)展，為員工創(chuàng)造價值

D.積極支持政府經(jīng)濟政策，促進經(jīng)濟穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展，為國民經(jīng)濟提供優(yōu)良的專業(yè)性服務

E.重視消費者的權益保障，有效提示風險，恰當披露信息，公平對待消費者，加強客戶投訴管理，完善客戶信息保密制度，提升服務質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:銀行業(yè)金融機構的經(jīng)濟責任主要內(nèi)容包括：（1）銀行業(yè)金融機構應在法律規(guī)定下積極提高經(jīng)營效益，努力創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟效益（選項A正確）；（2）銀行業(yè)金融機構應積極參與保障金融安全、維護平等競爭的金融秩序，加強防范金融風險（選項B正確）；（3）積極支持政府經(jīng)濟政策，促進經(jīng)濟穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展，為國民經(jīng)濟提供優(yōu)良的專業(yè)性服務（選項D正確）；（4）銀行業(yè)金融機構應加強合規(guī)管理，規(guī)范經(jīng)營規(guī)則，開展公平競爭，維護銀行業(yè)良好的市場競爭秩序，促進銀行業(yè)監(jiān)控發(fā)展；（5）完善公司治理結構，安全穩(wěn)健經(jīng)營，嚴格關聯(lián)交易管理，履行信息披露義務，確保股東、特別是中小股東享有的法律法規(guī)和公司章程規(guī)定的各項權益，為股東創(chuàng)造價值；（6）遵循按勞分配、同工同酬原則，構建合理的激勵約束機制，保障員工各項權益，促進員工全面發(fā)展，為員工創(chuàng)造價值（選項C正確）；（7）重視消費者的權益保障，有效提示風險，恰當披露信息，公平對待消費者，加強客戶投訴管理，完善客戶信息保密制度，提升服務質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造價值（選項E正確）。

4、《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》保護了消費者的基本權利，主要包括（）。【多選題】

A.保護消費者知情權

B.保護消費者財產(chǎn)安全和依法求償權

C.保護消費者受尊重權

D.保護消費者信息安全權

E.保護消費者受教育權

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:銀行業(yè)金融機構、證券機構、保險機構以及其他從事金融或金融相關業(yè)務的機構應當遵循平等自愿、誠實守信等原則，充分尊重并自覺保障金融消費者的各項基本權利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動?；緳嗬ǎ海?）銀行保險機構承擔消費者合法權益的主體責任。銀行保險機構應當通過適當程序和措施，在業(yè)務經(jīng)營全過程公平、公正和誠信對待消費者。（2）保護消費者知情權、自主選擇權和公平交易權。（3）保護消費者財產(chǎn)安全和依法求償權。（4）保護消費者受教育權和受尊重權。（5）保護消費者信息安全權。

5、以下不屬于銀行業(yè)金融機構在營銷產(chǎn)品和服務過程中不可以做的是（ ）?！締芜x題】

A.隱瞞風險

B.夸大收益

C.進行強制性交易

D.夸大風險

正確答案:D

答案解析:銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者的知情權和自主選擇權，不得在營銷產(chǎn)品和服務過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益或者進行強制性交易。選項D：“夸大風險”是可以的。