2023年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責任5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、能效信貸業(yè)務(wù)的重點服務(wù)領(lǐng)域不包括（   ）?！締芜x題】

A.工業(yè)節(jié)能

B.建筑節(jié)能

C.能源節(jié)能

D.交通運輸節(jié)能

正確答案:C

答案解析:能效信貸業(yè)務(wù)的重點服務(wù)領(lǐng)域包括工業(yè)節(jié)能、建筑節(jié)能、交通運輸節(jié)能、與節(jié)能項目、服務(wù)、技術(shù)和設(shè)備有關(guān)的其他重要領(lǐng)域。選項C：“能源節(jié)能”屬于混淆選項。

2、以下不屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中不可以做的是（ ）?！締芜x題】

A.隱瞞風險

B.夸大收益

C.進行強制性交易

D.保證收益

正確答案:D

答案解析:銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當尊重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益或者進行強制性交易。選項D不可以：“保證收益”是混淆選項。

3、中國銀行業(yè)協(xié)會和中國信托業(yè)協(xié)會應(yīng)成立消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會，接受銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的指導(dǎo)監(jiān)督?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:中國銀行業(yè)協(xié)會和中國信托業(yè)協(xié)會應(yīng)成立消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會，接受銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的指導(dǎo)監(jiān)督。

4、（）是銀行業(yè)消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利?！締芜x題】

A.安全權(quán)

B.隱私權(quán)

C.知情權(quán)

D.選擇權(quán)

正確答案:A

答案解析:安全權(quán)是銀行業(yè)消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利，如果人身和財產(chǎn)安全都得不到保障，其他權(quán)利根本無從談起。

5、銀行業(yè)消費者的傳統(tǒng)投訴途徑包括（）?！締芜x題】

A.銀行分支機構(gòu)接訪

B.客戶服務(wù)中心受理

C.營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理

D.以上均是

正確答案:D

答案解析:銀行業(yè)消費者的傳統(tǒng)投訴途徑：1.銀行分支機構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴。2.客戶服務(wù)中心受理的消費者投訴。3.通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、 信訪以及政府有關(guān)部門、人大、 政協(xié)部門、金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費者投訴。