2022年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級(jí)）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第8章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)責(zé)任5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括（）。【單選題】

A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任

B.文化建設(shè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任

C.經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、文化建設(shè)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任、文化建設(shè)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任

正確答案:A

答案解析:《中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指引》(中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)于2009年1月12日制定和發(fā)布)從經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任三個(gè)方面對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該履行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了闡述，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理機(jī)制和制度提出了建議。

2、銀行業(yè)消費(fèi)者是指購買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的（ ）?！締芜x題】

A.自然人

B.法人

C.成年人

D.未成年人

正確答案:A

答案解析:銀行業(yè)消費(fèi)者是購買或使用銀行產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的自然人（選項(xiàng)A正確）。

3、銀行業(yè)消費(fèi)者是購買或使用銀行產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的自然人?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:銀行業(yè)消費(fèi)者是購買或使用銀行產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的自然人。

4、銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)中銀行不得以合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定屬于（  ）義務(wù)?！締芜x題】

A.遵守相關(guān)法律

B.交易信息公開

C.交易有憑有據(jù)

D.妥善處理投訴

正確答案:A

答案解析:銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請(qǐng)求、交易有憑有據(jù)、保護(hù)消費(fèi)者信息、妥善處理投訴。 選項(xiàng)A正確。遵守相關(guān)法律義務(wù)中銀行不得以合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

5、我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求不包括（）。【單選題】

A.依法公開消費(fèi)者信息

B.依法保障存款安全

C.誠信對(duì)待消費(fèi)者

D.營造和諧服務(wù)環(huán)境

正確答案:A

答案解析:我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本要求：1.依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對(duì)待消費(fèi)者;2.熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)環(huán)境;3.客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán);4.保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全; 5.維護(hù)經(jīng)營秩序，依法保障存款安全;6.忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù);7.完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理;8.開展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。