2021年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（初級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編每天為您準備了5道每日一練題目（附答案解析），一步一步陪你備考，每一次練習的成功，都會淋漓盡致的反映在分數(shù)上。一起加油前行。

1、銀行業(yè)消費者的傳統(tǒng)投訴途徑包括（）?！締芜x題】

A.銀行分支機構接訪

B.客戶服務中心受理

C.營業(yè)網點現(xiàn)場受理

D.以上均是

正確答案:D

答案解析:銀行業(yè)消費者的傳統(tǒng)投訴途徑：1.銀行分支機構接訪或營業(yè)網點現(xiàn)場受理的消費者投訴。2.客戶服務中心受理的消費者投訴。3.通過新聞媒體、網絡、 信訪以及政府有關部門、人大、 政協(xié)部門、金融監(jiān)管機構轉辦的消費者投訴。

2、銀行業(yè)金融機構應堅持（    ），合理安排柜面窗口，縮減等候時間?！締芜x題】

A.公平性原則

B.公正性原則

C.公開性原則

D.服務便利性原則

正確答案:D

答案解析:選項D正確。銀行業(yè)金融機構應堅持服務便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時間。

3、對擅自設立銀行業(yè)金融機構或非法從事銀行業(yè)金融機構的業(yè)務活動的單位和個人應由中國人民銀行執(zhí)行處罰措施。【判斷題】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:對擅自設立銀行業(yè)金融機構或非法從事銀行業(yè)金融機構的業(yè)務活動的單位和個人應由銀行業(yè)監(jiān)督管理機構執(zhí)行處罰措施。

4、（）作為一種改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理模式，主要通過將企業(yè)的內部資源進行有效的整合，對企業(yè)涉及到客戶的各個領域進行全面的集成管理，使企業(yè)以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求并最大限度地提高企業(yè)整體經營經濟效益?！締芜x題】

A.客戶關系管理

B.人際關系管理

C.資源控制管理

D.效益控制管理

正確答案:A

答案解析:客戶關系管理作為一種改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理模式，主要通過將企業(yè)的內部資源進行有效的整合，對企業(yè)涉及到客戶的各個領域進行全面的集成管理，使企業(yè)以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求并最大限度地提高企業(yè)整體經營經濟效益。

5、代理的法律特征主要有（）。【多選題】

A.代理行為是指能夠引起民事法律后果的民事法律行為

B.代理行為以意思表示為構成要素

C.代理人一般應以被代理人的名義從事代理活動

D.代理人在代理權限范圍內獨立意思表示

E.代理行為的法律后果直接歸屬于被代理人

正確答案:A、C、D、E

答案解析:代理的法律特征主要有：1）代理行為是指能夠引起民事法律后果的民事法律行為2）代理人一般應以被代理人的名義從事代理活動 3）代理人在代理權限范圍內獨立意思表示 4）代理行為的法律后果直接歸屬于被代理人