2021年銀行從業(yè)資格考試《銀行管理（中級）》考試共120題，分為單選題和多選題和判斷題。小編為您整理第23章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、一般性投訴處理相關(guān)要點(diǎn)不包括（ ）?！締芜x題】

A.注重服務(wù)禮儀

B.明確投訴處理流程

C.掌握投訴處理技巧

D.注重投訴結(jié)果

正確答案:D

答案解析:一般性投訴處理相關(guān)要點(diǎn)：注重服務(wù)禮儀；明確投訴處理流程；掌握投訴處理技巧；明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道。選項(xiàng)D：“注重投訴結(jié)果”屬于混淆選項(xiàng)。

2、銀行對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在次日告知消費(fèi)者處理結(jié)果?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:B

答案解析:銀行對消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在規(guī)定時限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。題目表述錯誤。

3、金融消費(fèi)者面臨著無處不在的風(fēng)險，而且隨著金融產(chǎn)品（）的提高和金融市場演變的提速，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難度也在增加，亟待提高金融消費(fèi)者自身素質(zhì)以增強(qiáng)自我保護(hù)能力?！締芜x題】

A.單一性

B.復(fù)雜性

C.風(fēng)險性

D.流動性

正確答案:B

答案解析:選項(xiàng)B正確。金融消費(fèi)者面臨著無處不在的風(fēng)險，而且隨著金融產(chǎn)品復(fù)雜性的提高和金融市場演變的提速，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的難度也在增加，亟待提高金融消費(fèi)者自身素質(zhì)以增強(qiáng)自我保護(hù)能力。

4、銀行接到大規(guī)模投訴或投訴事項(xiàng)重大，可能引發(fā)群體性事件的應(yīng)及時向（ ）報(bào)告?！締芜x題】

A.中國證監(jiān)會

B.中國保監(jiān)會

C.中國銀監(jiān)會

D.中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)

正確答案:D

答案解析:選項(xiàng)D正確。銀行接到大規(guī)模投訴或投訴事項(xiàng)重大，可能引發(fā)群體性事件的應(yīng)及時向中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。

5、應(yīng)對氣候變化是發(fā)展綠色金融的重要內(nèi)容?！九袛囝}】

A.正確

B.錯誤

正確答案:A

答案解析:應(yīng)對氣候變化是發(fā)展綠色金融的重要內(nèi)容。