2020年銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試共93題，分為單選題和多選題和客觀案例題。小編為您整理第九章 理財(cái)規(guī)劃與客戶關(guān)系管理5道練習(xí)題，附答案解析，供您備考練習(xí)。

1、做精做細(xì)分內(nèi)服務(wù)的一個(gè)解決方案是把工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:做精做細(xì)分內(nèi)服務(wù)的一個(gè)解決方案是把工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。

2、取得客戶信賴和維持與之長久良好的關(guān)系是專業(yè)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的前提和基礎(chǔ)?！九袛囝}】

A.正確

B.錯(cuò)誤

正確答案:A

答案解析:取得客戶信賴和維持與之長久良好的關(guān)系是專業(yè)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

3、IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個(gè)商業(yè)過程，分為（）三類。【多選題】

A.關(guān)系管理

B.流程管理

C.生產(chǎn)管理

D.接人管理

E.經(jīng)營管理

正確答案:A、B、D

答案解析:IBM:客戶關(guān)系管理是企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個(gè)商業(yè)過程，分為關(guān)系管理、流程管理和接人管理三類。

4、明確客戶策略是銀行實(shí)施客戶關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，其具體內(nèi)容包括（）?！径噙x題】

A.發(fā)現(xiàn)客戶

B.細(xì)分客戶

C.客戶需求分析

D.客戶定位

E.選擇營銷方式

正確答案:A、B、C、D

答案解析:明確客戶策略是銀行實(shí)施客戶關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，是客戶關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié)。具體包括以下幾方面的內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)客戶、細(xì)分客戶、客戶定位和客戶需求分析（選項(xiàng)ABCD正確）。

5、不經(jīng)常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務(wù)，這是屬于（）。【單選題】

A.分內(nèi)服務(wù)

B.額外服務(wù)

C.超常服務(wù)

D.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

正確答案:C

答案解析:不經(jīng)常發(fā)生的、讓客戶驚喜或意想不到的努力和服務(wù)，這是屬于超常服務(wù)。