2024年基金從業(yè)資格考試《基金法律法規(guī)》考試共100題，分為單選題。小編為您整理第二十三章 基金客戶服務5道練習題，附答案解析，供您備考練習。

1、下列關于中國證券投資者的交易行為特征的說法不正確的是（）?！締芜x題】

A.中國證券投資者的交易行為有許多非理性的特征

B.加強我國證券市場投資者教育工作是保護我國證券市場投資者利益的需要

C.中國證券投資者并不具有在美國等成熟證券市場上個體證券投資者所表現(xiàn)出的非理性心理偏差

D.構建我國證券市場投資者教育體系的目標，就是要培育我國投資者的理性投資理念，克服原有過度的非理性投資行為

正確答案:C

答案解析:選項C說法錯誤，近幾年來，國內(nèi)許多學者借鑒西方行為金融學的研究成果，對中國證券投資者的交易行為特征進行了細致分析和實證檢驗。結果表明，中國證券投資者同樣具有在美國等成熟證券市場上個體證券投資者所表現(xiàn)出的各種非理性心理偏差，其中某些偏差的程度甚至更大，而且更有某些典型中國特色的心理偏差。這些偏差表明中國證券投資者的交易行為有許多非理性的特征，而構建我國證券市場投資者教育體系的目標，就是要培育我國投資者的理性投資理念，克服原有過度的非理性投資行為。

2、針對客戶對基金銷售機構的投訴，基金銷售機構不應該采取的態(tài)度是（）。【單選題】

A.從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營上的缺陷，改善和提高服務水平

B.妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時機

C.準確記錄客戶投訴的內(nèi)容，只對自身有利的客戶投訴保留完整記錄并存檔

D.根據(jù)投資者的合理意見改進工作，完善內(nèi)控制度，如有需要應立即向所在機構報告

正確答案:C

答案解析:選項C正確，基金銷售機構一方面可從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營上的缺陷，改善和提高服務水平；另一方面，妥善處理投訴是再次贏得客戶、建立和鞏固企業(yè)形象的最好時機。因此，基金銷售機構應建立完備的客戶投訴處理體系，具體包括：設立獨立的客戶投訴受理和處理協(xié)調(diào)部門或者崗位；向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則；耐心傾聽投資者的意見、 建議和要求，準確記錄客戶投訴的內(nèi)容，所有客戶投訴應當保留完整記錄并存檔， 投訴電話應當錄音；評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴；根據(jù)客戶投訴總結相關問題，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險，并根據(jù)投資者的合理意見改進工 作，完善內(nèi)控制度，如有需要應立即向所在機構報告。

3、基金客戶個性化服務不包括（）?！締芜x題】

A.做好客戶的動態(tài)分析

B.基金客戶檔案管理與保密

C.通過加強客戶溝通了解客戶深度需求

D.做好客戶的參謀

正確答案:B

答案解析:選項B正確，客戶的投資方式以及自身素質(zhì)、個性、能力的差異性，導致其需求各不相同。因此，基金銷售機構要通過為客戶提供個性化服務，來滿足客戶潛意識的心理需求，在競爭市場中贏得客戶，進而強化客戶的忠誠度。包括：（1）做好客戶的動態(tài)分析；（2）通過加強客戶溝通了解客戶深度需求；（3）做好客戶的參謀。

4、投資者的投資決策受到多種因素的影響，其中（）屬于個人背景的因素。【單選題】

A.倫理道德

B.法律意識

C.社會制度

D.科技發(fā)展

正確答案:B

答案解析:選項B正確，投資決策就是對投資產(chǎn)品和服務做出選擇的行為或過程，是整個投資者教育體系的基礎。投資者的投資決策受到多種因素的影響，大致可分為兩類，一是個人背景，二是社會環(huán)境。其中個人背景包括：投資者本人的受教育程度、投資知識、年齡、社會階層、個人資產(chǎn)、心理承受能力、性格、法律意識、價值取向及生活目標等。

5、基金客戶服務的原則不包括（）。【單選題】

A.投資者利益優(yōu)先原則

B.有效溝通原則

C.安全第一原則

D.公平原則

正確答案:D

答案解析:選項D正確，基金客戶服務的原則包括：投資者利益優(yōu)先原則、有效溝通原則、安全第一原則、專業(yè)規(guī)范原則、適當性管理原則。